İade ve İptal Şartları

İade ve İptal Şartları

Bu sayfa, www.buromotto.com üzerinden satın alınan ofis mobilyaları, makam takımları, çalışma koltukları, toplantı masaları, dolaplar ve diğer mobilya ürünleri için geçerli iade, iptal ve değişim koşullarını açıklar.

1. Sipariş İptali

ALICI, siparişini verdikten sonra ürün hazırlık veya sevkiyat süreci başlamadan önce SATICI ile iletişime geçerek sipariş iptali talep edebilir.

İptal talebi için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

Telefon: 0501 573 09 56
E-posta: siparis@buromotto.com

Sipariş iptali, ürünün üretim, tedarik, hazırlık, paketleme veya sevkiyat durumuna göre değerlendirilir.

2. Hazırlık Süreci Başlayan Siparişler

Standart stok ürünlerde, ürün kargoya veya sevkiyata verilmeden önce iptal talebi iletilirse sipariş iptali yapılabilir.

Ancak ürün özel olarak hazırlanmış, müşteriye özel ölçü, renk, kumaş, model, kombinasyon veya takım içeriği ile üretim/hazırlık sürecine alınmışsa iptal talebi ayrıca değerlendirilir.Zira müşteriye özel satın alınmış materyaller tedarik edilmiş ve kullanılmış, üretimin belirli bir aşamasına gelinmiş olabilir. Bu durumda iptal veya iade mümkün olmayabilir

3. Özel Üretim ve Kişiye Özel Ürünler

ALICI’nın özel talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir. Bu kapsama örnek olarak aşağıdaki ürünler girer:

  • Özel ölçü ile hazırlanan masa, dolap, keson, toplantı masası veya takım ürünleri,
  • ALICI’nın seçtiği özel renk, kumaş, deri, kaplama veya malzeme ile hazırlanan ürünler,
  • Standart ürün dışında özel kombinasyonla oluşturulan makam takımı veya ofis takımı,
  • ALICI’nın talebine göre kişiselleştirilen veya standart satışa uygunluğu değiştirilen ürünler,
  • Montajı yapılmış ve yeniden satış niteliği etkilenmiş ürünler.

Bu tür ürünler, mevzuatta yer alan kişisel ihtiyaçlar veya özel istekler doğrultusunda hazırlanan ürünler kapsamında değerlendirilebilir. Mesafeli satışlarda genel cayma süresi 14 gündür; ancak özel istek ve kişisel ihtiyaç doğrultusunda hazırlanan ürünler cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

4. Cayma Hakkı

ALICI, standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, montaj yapılma ve sonrasında tekrar sökme aşamasında zarar görmemiş olması, yeniden satılabilir durumda olması ve mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturası ile birlikte iade edilmesi gerekir.

Cayma hakkı bildirimi, 14 günlük süre içinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmelidir.

5. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

  • Kullanılmış, kirlenmiş, çizilmiş, kırılmış veya hasar görmüş ürünler,
  • Montajı yapılmış ve sökülmesi nedeniyle yeniden satış niteliği bozulan ürünler,
  • ALICI’nın özel ölçü, renk, kumaş, model veya kombinasyon talebiyle hazırlanan ürünler,
  • Orijinal ambalajı tamamen bozulmuş ve taşıma güvenliği kalmamış ürünler,
  • Eksik parça, eksik aksesuar veya eksik bağlantı ekipmanı ile gönderilen ürünler,
  • Kurulum sırasında kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler,
  • Teslimattan sonra yanlış kullanım, darbe, sıvı teması veya uygunsuz ortam koşulları nedeniyle zarar gören ürünler.

6. İade Süreci

İade talebi için ALICI, sipariş numarası ile birlikte SATICI’ya ulaşmalıdır.

İade talebi onaylandıktan sonra ürünün nasıl gönderileceği veya teslim alınacağı ALICI’ya bildirilir.

Ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Ürün uygun bulunursa iade süreci başlatılır.

7. İade Ödemesi

İade şartlarına uygun ürünlerde ödeme iadesi, ürünün SATICI’ya ulaşması ve kontrol edilmesinden sonra yapılır.

Mesafeli satışlarda cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süreler içinde bedel iadesi yapılması gerekir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesinde, satıcının cayma bildirimi kendisine ulaştıktan itibaren 14 gün içinde bedel iadesi yapması gerektiği belirtilmektedir. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Ödeme iadesi, mümkün olduğunda ALICI’nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

8. Kargo ve Lojistik Süreci

Ofis mobilyaları büyük hacimli ve hassas ürünler olduğundan, ürünlerin iade sürecinde güvenli şekilde paketlenmesi gerekir.

Ürün iade edilirken taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde ambalajlanmalıdır. Hatalı veya yetersiz paketleme nedeniyle oluşan hasarlardan ALICI sorumlu olabilir.

Büyük hacimli ürünlerde iade sevkiyatı, standart kargo yerine lojistik veya nakliye planlaması gerektirebilir. Bu durumda SATICI, ALICI ile iletişime geçerek uygun iade yöntemini bildirir.

9. Hasarlı Teslimat

ALICI, ürünü teslim alırken mutlaka kontrol etmelidir.

Üründe taşıma kaynaklı hasar, kırık, ezik, yırtık, çizik veya eksik parça tespit edilirse teslimat görevlisi yanında hasar tutanağı tutulmalıdır.

Hasar tutanağı tutulmadan teslim alınan ürünlerde, taşıma kaynaklı hasarın ispatı zorlaşabilir.

Hasarlı teslimat durumunda ALICI’nın en kısa sürede SATICI ile iletişime geçmesi gerekir.

10. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişte yer alan ürünlerden farklı bir ürün gönderilmesi veya eksik parça teslim edilmesi halinde ALICI, durumu SATICI’ya bildirmelidir.

Bu durumda gerekli kontrol yapılarak eksik parça gönderimi, ürün değişimi veya uygun çözüm süreci başlatılır.

11. Montaj ve Kurulum

Montaj gerektiren ürünlerde, ürünün kurulum talimatlarına uygun şekilde kurulması gerekir.

Yanlış montaj, hatalı kullanım, uygun olmayan zemin, yetkisiz müdahale veya kullanıcı hatası nedeniyle oluşan hasarlar iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.

12. Değişim Talepleri

Değişim talepleri, ürünün stok durumu, ürünün kullanılmamış olması, yeniden satışa uygunluğu ve değişim sebebine göre değerlendirilir.

Özel üretim veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde değişim talebi ayrıca değerlendirilir.

13. İletişim

İade, iptal, değişim ve hasarlı teslimat talepleri için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Büromotto Ofis Mobilyaları
Adres: Orta Mahalle, Ceyhan Sokak, No:24/A Bayrampaşa/İstanbul
Telefon: 0501 573 09 56
E-posta: siparis@buromotto.com
Web: www.buromotto.com

14. Yürürlük

ALICI, www.buromotto.com üzerinden sipariş oluşturduğunda işbu İade ve İptal Şartları’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.